المسمى الوظيفي : وكيل كول سنتر
القسم : التشغيل
الدرجه الوظيفيه : السابعه
موقع العمل : الخرطوم
POSITION IN THE ORGANIZATION
المدير المباشر : المشرف
يعمل مع : قسم التشغيل-المبيعات-الجودة-التوصيل
الغرض العام من الوظيفة :
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء لتلقي طلباتهم والإجابة على الأسئلة والاستفسارات والمشكلات وإصلاحها وتوفير المعلومات المتعلقة بخدمات الشركة للعملاء.
الواجبات والمسؤليات الرئيسية :
- إستقبال مكالمات العملاء (إنشاء طلب جديد, إستفسار , شكوي).
- الاتصال على العملاء الجدد و الترحيب بهم حسب البروتوكول.
- الاتصال على المطاعم لمعالجة الطلبات في حالة عدم الإستجابة.
- إخطار العملاء المرفوضة طلباتهم وتوضيح الأسباب.
- اللإتصال على المطعم في حالة إلغاء العميل للطلب وعلى العميل لمعرفة سبب اللإلغاء
الحد الادنى من المهارات والمعرفة والخبرة:
- يفضل خبره سنه واحده في خدمة العملاء.
- قادرة على الحفاظ على سرية العميل.
- قادرة على الاستجابة بفعالية وهدوء.
- المعرفه في برامج ال MS Office.
- تحمل ضغط العمل
الحد الادني من المصادقة :
- بكالوريوس في تقنيه المعلومات او اي مجال ذات صله
ترسل السيرة الذاتية على الإيميل التالي:
