وكيل كول سنتر

0

المسمى الوظيفي : وكيل كول سنتر

القسم : التشغيل

الدرجه الوظيفيه : السابعه

موقع العمل : الخرطوم

POSITION IN THE ORGANIZATION

المدير المباشر : المشرف

يعمل مع : قسم التشغيل-المبيعات-الجودة-التوصيل

الغرض العام من الوظيفة :

  • التعامل  مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء لتلقي طلباتهم والإجابة على الأسئلة والاستفسارات والمشكلات وإصلاحها وتوفير المعلومات المتعلقة بخدمات الشركة للعملاء.

الواجبات والمسؤليات الرئيسية :

  •  إستقبال مكالمات العملاء (إنشاء طلب جديد, إستفسار , شكوي).
  • الاتصال على العملاء الجدد و الترحيب بهم حسب البروتوكول.
  • الاتصال على المطاعم لمعالجة الطلبات في حالة عدم الإستجابة.
  • إخطار العملاء المرفوضة طلباتهم وتوضيح الأسباب.
  •  اللإتصال على المطعم في حالة إلغاء العميل للطلب وعلى  العميل لمعرفة سبب اللإلغاء

الحد الادنى من المهارات والمعرفة والخبرة:

  • يفضل خبره سنه واحده في خدمة العملاء.
  • قادرة على الحفاظ على سرية العميل.
  • قادرة على الاستجابة بفعالية وهدوء.
  • المعرفه في برامج ال MS Office.
  •  تحمل ضغط العمل

الحد الادني من المصادقة :

  •   بكالوريوس في تقنيه المعلومات او اي مجال ذات صله

 ترسل السيرة الذاتية على الإيميل التالي: 

[email protected]

Leave A Reply

Your email address will not be published.